Banamex enfrenta fallas masivas en su app móvil y sistema digital en plena quincena
Este lunes 15 de diciembre de 2025, usuarios de Banamex reportaron fallas generalizadas en la aplicación móvil de Banamex, afectando el acceso a servicios bancarios digitales justo en una de las fechas más concurridas del mes: la quincena.
Las interrupciones comenzaron desde las primeras horas de la mañana y se intensificaron por la tarde, lo que llevó a un aumento de reportes sobre problemas para iniciar sesión, acceder a la banca móvil e incluso usar servicios como cajeros automáticos.
De acuerdo con los reportes de los usuarios y centros de monitoreo de fallas, las fallas en la app de Banamex y otros servicios digitales alcanzaron niveles significativos a lo largo de la jornada, con centenares de quejas en plataformas especializadas como Downdetector.
Los usuarios expresaron frustración en redes sociales, señalando que las interrupciones son especialmente comunes en fechas de alta demanda de transacciones, como días de pago de quincena.
Además de la app móvil, también se reportaron problemas intermitentes en cajeros automáticos y en algunos casos con el sistema de preventas de boletos que depende de la banca digital, lo que amplificó el impacto del fallo.
La falla tecnológica afectó a miles de usuarios que dependen de la banca digital de Banamex para realizar pagos, transferencias, revisión de saldos y otras operaciones cotidianas.
Muchos clientes manifestaron su preocupación por posibles cargos o intereses derivados de accesos tardíos a servicios bancarios críticos, especialmente en días en que se realizan pagos de nóminas o compromisos financieros personales.
El malestar fue mayor entre quienes confiaban en la aplicación para transacciones urgentes, generando una ola de quejas en plataformas como X (antes Twitter) y alertas hacia organismos de protección al consumidor.
A través de sus canales oficiales, Banamex reconoció la intermitencia general en su sistema e indicó que su equipo técnico trabajaba para resolver el problema lo antes posible.
Los comentarios de los usuarios no se hicieron esperar: muchos solicitaron explicaciones más claras, compensaciones o garantías de que este tipo de fallas no se repetirán, sobre todo cuando se trata de fechas clave para las operaciones bancarias.
Expertos en tecnología y usuarios habituales de servicios financieros digitales han señalado que este tipo de fallas reiteradas puede dañar la confianza en las plataformas bancarias y empujar a los usuarios a buscar alternativas más confiables o a exigir mejoras significativas en infraestructura tecnológica.
Además, existe la posibilidad de que autoridades de protección al consumidor evalúen este tipo de fallas recurrentes, especialmente si se documenta que afectan operaciones financieras dentro de especifícas fechas de alta demanda.
